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患者さん
アンケート結果
クリニック開院から５年経過し、受診中の患者さんを対象にアンケート調査を実施いたしました。
ご協力いただき誠にありがとうございました。
集計結果をお知らせします。
回答数：958人（男性 612、女性 338、不明 8）
年齢（多い順に）60代 25％
70代 24％
50代 22％
40代 12％
80代 9％
30代 5％
患者さんの不満・やや不満が最も多いのは
診察待ち時間（5％）と
自動精算機（4.8％）でした。
当院を親しい人にも勧めるかどうかについては91％の患者さんがやや勧める・勧めるとご回答いただきました。
１．診療・職員・設備などの満足度について
２．クリニックへのご意見・要望など
293人の方にご意見やご要望を頂きました。一部をご紹介します。
・「小さな心配事を丁寧に聞いてくれ感謝しております。検査機関の紹介も大変ありがたく思います。私の主治医と勝手に決めさせていただいてます」60代女性
・「予約しているのに、頻繁に待ち時間が長い時がある」50代男性
・「土曜日が割と混雑しているのが気になりますが、やむなしかなと思っています。いつも気持ちの良い対応や診察で安心して通えます」30代女性
・「本日は待ち時間が短かった。いつもは30分待つのでそれは要改善かなと思う。30分枠で診察できる人を減らしてほしい」40代男性
・「トイレの手を洗うところが小さすぎるので、回りに水がこぼれてしまう」60代男性
・「会計機に使用出来るクレジットカードの種類を増やしてほしい」50代男性
・「会計の準備ができた時に呼び出しがあると嬉しい」40代女性
３．ご意見・ご要望に対するクリニックの今後の対応について
・クレジットカードの拡充
最も多いご意見はクレジットカードの種類を増やして欲しいと59人の方からご要望がありました。これを受けまして、現在複数のカードを追加すべく契約を進めていますのでしばらくお待ちください。（申し訳ありませんが、バーコード決済は当面導入の予定がございません）
・診察待ち時間について
診察待ち時間についても20人の方からご指摘を受けております。当院の予約時間は30分ごとのゾーン制を採用しています。例えば午前10時の予約の場合は10時から10時30分の30分間の間に診察となる予定を意味します。この30分の枠に入れる患者数は想定される診療内容により調整していますが、体調不良の患者さんを臨時で受け入れる場合や、患者さんの来院時間が交通事情で前後するなどが影響します。また当院への受診希望の患者さんが増えているため、診療時間の余裕を持たせることが難しい時間帯・曜日があります。なるべくお待たせしないように対応は致しますが、特に午前11-12時ころや月末や土曜日は込み合うことが多い状況です。大変申し訳ありませんが、当日別の用事のある方は予定時間ぎりぎりの診察予約ではなく、1時間程度の余裕をお持ちただくようお願い申し上げます。
・オンライン診療について
コロナ禍には特例で電話診療・処方も実施できましたが、現在は厚労省の方針で実施できなくなりました。これを補完するため、オンライン診療がありますが、呼吸器の病気の患者さんで診察、特に聴診ができないと判断が難しい場合があります。また診療時間内のオンライン対応が現在困難であるため、ごく限られた状況の患者さんのみオンライン対応とさせて頂いております。将来的に多くの患者さんにオンライン診療がやりやすい環境となった時期に再度検討いたします。
・検査の頻度について
COPDや間質性肺炎、喘息などで通院中の患者さんには病気の進行具合や肺癌などの併存する病気を早期発見する目的で定期的な検査を実施しています。検査の疑問やご希望などあれば担当医にご相談ください。
・院内設備について
雨の日に傘のカバーシートを準備することにしました。ご指摘頂いた患者さんには深謝いたします。トイレの使いにくさのご指摘がありました。可能な範囲で利用しやすくなるように改善を図っていきます。会計準備完了時の呼び出し合図についても今後改善を図る予定です。
・医師や職員への質問について
呼吸器以外の病気についても可能なら、時間の許す限りはご相談をお受けいたします。必要に応じて呼吸器以外の処方や専門医の紹介などをいたします。